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2021年一季度信用卡投诉量:工行、招行、东亚银行别离位列第一

作者:北京赛车群
来源:https://www.yktlm.com
日期:2021-07-12 18:16:56
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  7月12日动静,银保监会消费者权益掩护局今天传递2021年第一季度银行业消费投诉环境。2021年第一季度,银保监会及其派出机构共吸收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。

  涉及信用卡业务投诉,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉42315件,环比淘汰5.2%,占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型贸易银行的投诉中,信用卡业务投诉12522件,环比淘汰16.8%,占国有大型贸易银行投诉总量的49.9%;在涉及股份制贸易银行的投诉中,信用卡业务投诉26819件,环比增长0.1%,占股份制贸易银行投诉总量的82.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉270件,环比淘汰10.0%,占外资法人银行投诉总量的75.4%。






  东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为27件。个中,信用卡业务投诉量较多的为:东亚银行120件,环比淘汰34.8%,占比为85.7%;汇丰银行89件,环比增长58.9%,占比为83.2%;花旗银行41件,环比增长51.9%,占比为78.8%;渣打银行13件,环比淘汰60.6%,占比为34.2%。

  招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制贸易银行前三位。股份制贸易银行信用卡业务投诉量的中位数为2674件。个中,招商银行3957件,环比淘汰15.6%,占比为82.4%;中信银行3698件,环比增长13.5%,占比为87.5%;浦发银行3548件,环比增长49.6%,占比为82.9%;光大银行3215件,环比增长16.6%,占比为79.9%;民生银行3107件,环比增长12.5%,占比为85.2%;兴业银行2862件,环比淘汰7.5%,占比为84.4%;平安银行2486件,环比淘汰21.1%,占比为71.8%;广发银行1879件,环比淘汰25.5%,占比为90.6%;中原银行1634件,环比淘汰9.6%,占比为85.7%;恒丰银行192件,环比增长42.2%,占比为80.7%;浙商银行132件,环比淘汰35.6%,占比为75.0%;渤海银行109件,环比增长109.6%,占比为50.0%。
  工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型贸易银行前两位。国有大型贸易银行信用卡业务投诉量的中位数为2184.5件。个中,工商银行2724件,环比淘汰3.1%,占比为49.5%;交通银行2579件,环比淘汰15.6%,占比为81.0%;农业银行2473件,环比淘汰7.7%,占比为48.7%;建树银行1896件,环比淘汰51.1%,占比为49.7%;中国银行1593件,环比增长3.5%,占比为46.6%;邮储银行1257件,环比增长16.6%,占比为30.7%。


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